已付款，但方案没有生效
几乎所有付费方案都会在一两分钟内生效。如果没有生效，请按下面的步骤操作：你的款项不会丢失，我们可以帮你解决。
首先，稍等几分钟
扣款成功后，支付服务商会向我们发送确认信息。随后 Class Spot 会开通你的方案，并更新你的个人后台。这通常只需几秒钟，高峰时段偶尔需要一两分钟。
等待期间：
- 不要重复付款。 再付一次并不会更快。如果你已经付了两次，请联系我们，我们会退还重复的款项。
- 如果你正停留在支付成功页面，请不要关闭浏览器。 让它完成处理。
刷新并查看账单
过几分钟后：
- 在 Class Spot 个人后台打开 Subscriptions（订阅）页面。
- 刷新页面（Ctrl/Cmd + R）。
- 查看页面下方的账单列表。你最近的付款应该在列表中，状态为 Paid（已支付）。
如果账单显示 Paid，但方案标识仍然是 Free（免费版），说明款项已经到达我们这里，只是还没有为你切换方案。请再等 5–10 分钟，然后再次刷新。
如果列表中根本没有这张账单，说明付款还没有进入我们的系统。可能的原因有：
- 银行为防范欺诈暂时冻结了这笔交易，正在审核。
- 支付页面在服务商确认之前就关闭了。
- 服务商发给我们的通知（webhook）出现了短暂延迟。
以上三种情况下，你的钱都是安全的：要么根本没有从你的卡上扣除，要么我们的系统稍后会补上处理。
查看邮箱
扣款成功后，你的支付服务商（即结账页面上显示的那家）会发送一封收据邮件。收到这封邮件，就说明卡已经被扣款。如果 10–15 分钟内没有收到收据，付款很可能没有完成；再次尝试之前，请先查看银行账单。
什么时候联系我们
出现以下情况时，请联系我们：
- 账单显示 Paid，但 30 分钟后方案仍未切换。
- 你收到了服务商的收据邮件，但 30 分钟后 Class Spot 个人后台中仍没有出现账单。
- 你确定银行那边已扣款成功，却看到一张 Failed（失败）的账单。
- 你被重复扣款。
联系方式（我们会在一个工作日内回复）：
- In-product chat（应用内聊天）：点击个人后台右下角的绿色聊天气泡，然后点击 Start Conversation（开始对话）。
- 电子邮件：info@classpot.com。
请在消息中提供：
- 你购买的方案和计费周期。
- 付款的日期和大致时间。
- 银行卡的后四位，或服务商邮件中的订单号/收据号。
- 如果可以，附上收据邮件和 Subscriptions 页面的截图。
确认收到付款后，我们可以在后台手动为你开通方案。
关于退款
如果你买错了方案或改变了主意，可以在付款后 14 天内申请退款。详情请参阅取消方案或申请退款。