课堂问题排查：音频、摄像头、进入课堂
Class Spot 最常见的问题通常出在浏览器、权限或网络上。请按顺序逐项检查。
快速检查（60 秒）
- 浏览器。 请使用最新版的 Chrome 或 Safari。不建议使用 Firefox。
- 刷新页面。 按 Ctrl + R（Windows/Linux）或 Cmd + R（Mac）。
- 权限。 点击浏览器地址栏中的摄像头/麦克风图标，确认两者对本网站都设置为 Allowed（允许）。
- 其他标签页。 关闭所有正在使用摄像头或麦克风的其他标签页（Zoom、Meet、另一节 Class Spot 课程）。
如果问题仍然存在，请在下面找到最接近的情况。
进入课堂
点击链接没有反应或显示错误。
- 确认你复制了完整的网址，包括最后一个斜杠后面的部分。
- 试着在隐私/无痕窗口中打开链接。如果在那里可以打开，说明你常用的浏览器中有卡住的 Cookie——清除 classpot.com 的 Cookie 后重新加载。
课堂页面已加载，但教室里没有人。
- 教师还没有开始上课。稍等片刻后刷新页面。
- 如果你确定教师已经在教室里，请检查是否同时打开了两个浏览器标签页——关闭多余的标签页。
音频
听不到对方的声音。
- 检查电脑的输出音量是否被静音。
- 在操作系统的声音设置中确认选择了正确的输出设备（例如耳机还是内置扬声器）。
- 点击地址栏中的摄像头/麦克风图标，确认已授予权限。
- 换一副耳机试试，或拔掉耳机改用内置扬声器。
对方听不到你的声音。
- 在课堂中点击你的麦克风图标，确认没有静音。
- 在操作系统的声音设置中确认选择了正确的输入设备。
- 有些外接麦克风需要重新连接蓝牙——请重新配对。
视频
看不到摄像头画面。
- 点击浏览器地址栏中的摄像头图标 → 对本网站选择 Allow（允许）→ 刷新页面。
- 查看摄像头指示灯是否亮着。如果有其他应用（Zoom、OBS）正在使用摄像头，它会导致 Class Spot 无法使用摄像头。
- 在操作系统的隐私设置中确认浏览器拥有摄像头访问权限。
视频卡顿或画面冻结。
- 检查网速。为保证视频稳定，建议下行至少 5 Mbps、上行至少 2 Mbps。
- 关闭占用资源较多的浏览器标签页（在线视频、视频下载）。
- 如果网络较差，可以关闭视频，只用音频继续上课——这通常能让课程顺利进行下去。
白板
白板无法加载或反应很慢。
- 用 Ctrl/Cmd + R 刷新一次页面。
- 确认浏览器缓存至少有 100 MB 的可用空间。
- 较大的文件（大型 PDF、大量图片）会拖慢白板——请删除不再使用的教学材料。
你上传的文件对方看不到。
- 支持的格式：PDF、PPT、JPG、PNG、MP3、WAV、MOV。
- 文件大小上限因方案而异；免费版每个文件上限为 5 MB。
- 刷新页面后重新上传。
屏幕共享
屏幕共享无法启动。
- 浏览器权限有时会在没有提示的情况下阻止屏幕共享。重新加载一次页面后再试。
- 在 macOS 上，你可能需要在 System Settings → Privacy & Security → Screen Recording（系统设置 → 隐私与安全性 → 录屏）中为浏览器授予录屏权限，然后重启浏览器。
- Firefox 在课堂中进行屏幕共享时经常出问题——请改用 Chrome 或 Safari。
以上方法都无效时
请联系我们，我们会在一个工作日内回复：
- 产品内聊天：点击个人中心右下角的绿色聊天气泡，然后点击 Start Conversation（开始对话）。
- 电子邮件：info@classpot.com。
请在消息中附上：
- 问题现象的简要描述。
- 你的浏览器名称和版本。
- 课程链接以及出现问题的大致时间。
- 如有可能，附上截图。